Eine präzise Störungsmeldung spart Rückfragen und hilft zu entscheiden, ob eine telefonische Lösung, ein Termin oder eine sofortige Außerbetriebnahme nötig ist.
Gerät eindeutig identifizieren
Nennen Sie Standort, Geräteart und vorhandene Geräte- oder Inventarnummer.
Bei mehreren Geräten sollte eindeutig sein, welches betroffen ist.
Fehlerbild statt Vermutung beschreiben
Hilfreich sind Zeitpunkt, sichtbare Meldung, Geräusche und die letzte normale Nutzung.
Formulierungen wie „geht nicht“ reichen für eine technische Einordnung selten aus.
Fotos sicher aufnehmen
Fotografieren Sie Display und sichtbare Auffälligkeiten, ohne das Gerät zu öffnen oder Schutzteile zu entfernen.
- Fehlermeldung
- Gesamtansicht
- Kabel nur bei sicherer Sichtbarkeit
- Beschädigung am Gehäuse
Bei Unsicherheit außer Betrieb lassen
Bei Geruch, Hitze, beschädigten Kabeln oder Flüssigkeit sollte das Gerät nicht weiter genutzt werden.
Der Service entscheidet über die nächsten Schritte.
